при поддержке:

формат:

онлайн + 2 дня офлайн

когда:

21-22 августа

место:

сервис

модуль 6

Единственная программа комплексного развития девелоперского бизнеса

Москва

Выстройте сервисную модель, которая увеличивает выручку, лояльность и повторные продажи

Разбираем, как превратить сервис из дотационной функции в инструмент продаж и конкурентное преимущество

Забронировать место

Получить консультацию

Почему модуль критически важен сейчас?

Сервис больше не просто гарантийное обслуживание для галочки. Без него продукт не выдерживает конкуренции и не продается

Девелопмент вышел из фазы дефицита. Сегодня продаёт не квадрат, а отношение

Рынок перенасыщен, конкуренция — не в ТЭПах, а в эмоциях, комфорте и предсказуемости. Вы научитесь выстраивать сервис как часть УТП и поймете, как связать его с маркетингом и продуктом.

[01]

Большинство сервисных департаментов в девелопменте убыточны и работают «для галочки»

Сервис дотируется, не влияет на продажи, продукт и возврат клиента. Вы получите модели, где сервисная функция окупается, и понимание границы между красивой оберткой и ценностью.

[02]

Команда не понимает, зачем нужен сервис

Нет связующего звена между сервисом, маркетингом и продуктом. Вы получите системную картину: кто и за что отвечает, как строится оргструктура, какие метрики должны быть на каждом уровне.

[03]

Будущее — за сервисными экосистемами

Застройщики, которые создают просто «коробки», скоро останутся за бортом. Выстроим с вами долгосрочную сервисную модель, в которой продукт, сопровождение и ценность клиента — одно целое.

[04]

Это про построение сильной сервисной функции, которая поможет выиграть конкурентную борьбу и увеличить прибыль.

Что вы получите

на модуле?

[01]

Вы узнаете, что нужно заложить в сервисную концепцию ещё до этапа проектирования: как учитывать будущую эксплуатацию, навигацию, логистику, потребности ЦА. Получите канвасы, чек-листы и примеры документации.

Чёткая методика проектирования сервиса в жилых проектах

[02]

На модуле разберём, как должна быть устроена команда, чтобы сервис был управляем. Кто за что отвечает, где граница между продуктом, эксплуатацией и маркетингом, какие метрики и роли нужны.

Готовые решения по оргструктуре и зоне ответственности

[03]

Вы получите финансовую модель: какие элементы сервиса дотируются, какие — окупаются, какие можно масштабировать. Научитесь строить сервисную воронку продаж и рассчитывать LTV через сервис.

Сервисную модель, которую можно посчитать и монетизировать

Забронировать место

[04]

Вы заберете наборы документов, которые сможете адаптировать под свои задачи: шаблоны презентаций сервисной концепции, фреймворки для брифов, примеры сервисных стандартов.

Инструменты запуска: канвасы, шаблоны, алгоритмы

[05]

Мы покажем реальные кейсы — как компании строят сервисную логику, где допускают ошибки и как их исправляют. Вы сравните свой подход с практиками рынка и сможете адаптировать лучшее.

Опыт ведущих практиков

[06]

После обучения у вас будет не только тактика, но и стратегия: как выстраивать экосистему, как использовать сервис в УТП и как сделать его точкой возврата клиента.

Стратегическое понимание: зачем и куда развивать сервис

Для кого

этот модуль?

Собственники и CEO девелоперских компаний

Поймёте, как сделать сервис конкурентным преимуществом
Увидите, где теряются возможности LTV и повторных продаж
Разберётесь, как интегрировать сервис в стратегию развития

Директора по маркетингу

Освоите сервис как инструмент продаж
Поймёте, как усиливать УТП через сервисную концепцию
Научитесь показывать ценность через сервис уже на стадии маркетинга

Продуктологи

Поймёте, как учесть сервис в проектировании продукта
Получите алгоритмы взаимодействия с эксплуатацией и жителями
Разберёте подходы к сбору обратной связи и трансформации продукта

Директора по развитию и стратегии

Освоите подходы к разработке и масштабированию сервисных моделей
Поймёте, как связать сервис с общей бизнес-стратегией
Получите примеры экосистемных решений и логик развития

Получить полную программу

Операционные директора

Разберётесь, как выстроить процессы и метрики в сервисной функции
Получите кейсы системной трансформации подразделения эксплуатации

темы
модуля

Бесшовный путь клиента: задачи сервисного управления. Определение сервисной стратегии. Что дает сервисное управление: связь сервиса с девелопментом через SLA

Сервисная бизнес-модель. Структура бизнеса и мотивация

Метрики успешного бизнеса. Удовлетворенность клиента

Тарифы, как их формировать и защищать

Комьюнити-центр, как создать и зачем он нужен

Цифровизация сервиса

Продуктовые инсайты от сервиса управления

Стандарты: сервиса, эксплуатации

Решение гарантийных вопросов

Передача ключей и точка входа управляющей компании. Общее собрание собственников на все 100%